General Policy

Phương thức mua hàng

Đối với các sản phẩm tại Yên: Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm trên website và thực hiện thanh toán, trong vòng 24h sẽ có nhân viên của Yên xác nhận thanh toán qua số điện thoại 028 3925 0251. Quý khách và chúng tôi sẽ trao đổi cụ thể để thống nhất hình thức giao hàng thuận tiện cho cả hai bên. Lưu ý: Đơn hàng chỉ được vận chuyển khi các giao dịch thanh toán được hoàn tất và có xác nhận từ Yên. Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên giá niêm yết của nhà vận chuyển. 

Đối với dịch vụ trang trí sự kiện /văn phòng công ty/ khách hàng cá nhân: Quý khách vui lòng xem thông tin cụ thể trên website hoặc liên hệ trực tiếp qua fanpage The Yên Concept hoặc hotline: 028 3925 0251 để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết.

 

Phạm vi giao hàng

Đối với sản phẩm tại Yên: tất cả các sản phẩm sẽ được giao trong nội thành Tp.HCM. Riêng ở ngoại thành Tp.HCM, để đảm bảo chất lượng sản phẩm được tốt nhất, Yên chỉ nhận giao các mặt hàng về GREEN DECORATION và KHUNG TRANH LÁ ÉP. Ngoài ra, Yên không nhận ship ngoại thành các sản phẩm còn lại.

Đối với dịch vụ trang trí sự kiện/văn phòng công ty/khách hàng cá nhân: Yên chỉ nhận đặt lịch tại nội thành Tp.HCM.

Thời gian giao hàng

Đối với việc giao hàng trong nội thành Tp.Hcm: Đơn hàng sẽ được vận chuyển đến trong ngày theo thoả thuận về thời gian giữa khách hàng và chúng tôi.  

Đối với việc giao hàng ngoại thành Tp.Hcm: Đơn hàng dự kiến sẽ được vận chuyển đến khách hàng  từ 3-5 ngày (không kể ngày thứ 7 - CN và các ngày lễ).

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ cho khách hàng để thông báo tình hình qua số điện thoại cá nhân.

Chính sách hoàn trả

  • Đối với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Trường hợp này Yên không nhận đổi/trả sản phẩm.

  • Đối với việc giao hàng tận nhà: Sau khi kiểm tra sản phẩm nhưng phát hiện lỗi liên quan về việc giao nhầm, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi của nhà sản xuất, khách hàng vui lòng không nhận hàng và không thực hiện thanh toán với người vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay qua hotline của Yên. Sau đó, Yên sẽ giao sản phẩm mới đến cho khách hàng và Yên trả mọi chi phí vận chuyển cho lần sau.

  • Đối với việc đã thanh toán chuyển khoản trước: Sau khi kiểm tra sản phẩm nhưng phát hiện lỗi liên quan về việc giao nhầm, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi của nhà sản xuất, khách hàng vui lòng không nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm về, đối chiếu với tình trạng hàng hoá thực tế và phản hồi của khách hàng. Sau đó chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả trong vòng 3 ngày. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày (không kể ngày thứ 7-CN và các ngày lễ). Nếu trong vòng 7 ngày vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chúng tôi để được kiểm tra tình trạng thanh toán.

 

*Lưu ý: Riêng sản phẩm liên quan về cây xanh, sau khi mua cây về và đã thực hiện theo đúng hướng dẫn chăm sóc của đội ngũ Yên nhưng cây vẫn có dấu hiệu hư, héo nhanh,... , khách hàng có thể đổi cây có giá tiền tương đồng hoặc thấp hơn trong vòng 7 ngày (kể từ ngày mua hàng)

Chính sách bảo hành sản phẩm

Yên tiếp nhận mọi phản ánh khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Vui lòng gửi thông tin chi tiết qua địa chỉ email info@theyenconcept.com, hoặc liên hệ qua fanpage Facebook/Instagram The Yên Concept hoặc hotline: 028 3925 0251. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24h và áp dụng chính sách đổi/trả phù hợp với từng loại hình sản phẩm.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

  • Người bán: Có trách nhiệm tư vấn thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác. Sau khi quá trình tư vấn kết thúc và khách hàng đồng ý mua hàng, người bán phải cung cấp ngay thông tin chăm sóc sản phẩm /chính sách bảo hành, đổi-trả liên quan và thực hiện phương thức thanh toán phù hợp. Trước khi giao hàng cho nhà vận chuyển, người bán phải kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm và đổi ngay kịp thời nếu phát hiện lỗi hư hỏng trước khi vận chuyển đến khách hàng.

  • Người mua: có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch như tên, số điện thoại, địa chỉ mua hàng và sản phẩm mua chính xác để tránh gây nhầm lẫn và mất thời gian cho cả hai bên.

Khi nhận sản phẩm được giao đến, khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm và khi phát hiện lỗi, lập tức thông báo ngay đến Yên để được giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý: Để thuận tiện cho người mua, người sử dụng dịch vụ, quý vị có thể đưa các chính sách như Bảo hành, Đổi trả hàng và hoàn tiền ra,v.v... trang chủ ở các mục riêng.

Chính sách vận chuyển - giao nhận

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;

Quý khách hàng và chúng tôi sẽ trao đổi với nhau và thống nhất phương thức giao hàng thuận tiện nhất cho cả hai bên. Người nhận hàng phải là người cung cấp thông tin cung cấp mua hàng cho chúng tôi. Trong trường hợp nhờ người khác nhận hộ, người nhận hộ phải ký tên xác nhận vào biên bản giao hàng từ nhà vận chuyển. Sau đó, Yên sẽ tiến hành xác nhận với người mua qua số điện thoại đã cung cấp.

Hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến nhà của khách hàng. Nếu địa chỉ nhận hàng là chung cư/ toà nhà/văn phòng làm việc hạn chế ra vào, chúng tôi chỉ giao nhận dưới chân tòa nhà. Trong trường hợp khách hàng muốn được giao lên tận phòng, vui lòng thoả thuận với Yên để bổ sung chi phí phù hợp.

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng;

Đối với việc giao hàng trong nội thành Tp.Hcm: Đơn hàng sẽ được vận chuyển đến trong ngày theo thoả thuận về thời gian giữa khách hàng và chúng tôi. Khách hàng vui lòng giữ liên lạc vào đúng thời gian đã hẹn để nhân viên giao hàng của chúng tôi có thể liên hệ đúng giờ, tránh gây chậm trễ đến những đơn hàng khác.

Đối với việc giao hàng ngoại thành Tp.Hcm: Đơn hàng dự kiến sẽ được vận chuyển đến khách hàng  từ 3-5 ngày (không kể ngày thứ 7 - CN và các ngày lễ).

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ cho khách hàng để thông báo tình hình qua số điện thoại cá nhân.

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có:

Nội thành TPHCM

Yên nhận giao hàng tất cả các sản phẩm trong khu vực: quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,  10,11, 12, Bình Thạnh, Thủ Đức Phú Nhuận, Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân, Tân Bình.

Ngoại thành TPHCM

Yên chỉ nhận các đơn hàng liên quan về Green Decoration và Khung tranh lá ép tại các huyện  Nhà Bè, Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Cần Giờ

Các tỉnh / thành khác

Khu vực miền Bắc: Lào Cai, Yên Bái, Điện Biên, Hòa Bình, Lai Châu, Sơn La,Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên, Hải Phòng, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Vĩnh Phúc

=> Yên chỉ nhận các đơn hàng liên quan về Khung tranh lá ép.

Khu vực miền Trung: Thanh Hoá , Nghệ An,  Hà Tĩnh , Quảng Bình,  Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam,Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Ninh Thuận, Bình Thuận, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Lâm Đồng.

=> Yên chỉ nhận các đơn hàng liên quan về Khung tranh lá ép.

Khu vực miền Nam: Long An, Đồng Tháp, Tiền Giang, An Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Thành phố Cần Thơ.

=> Yên chỉ nhận các đơn hàng liên quan về Green Decoration và Khung tranh lá ép

 

Thông tin về các phương thức thanh toán 

- Quý vị phải công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Lưu ý: Nếu website thương mại điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến, thương nhân, tổ chức, cá nhân phải thiết lập cơ chế để khách hàng sử dụng chức năng này được rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán.

Chính sách thanh toán

Khách hàng có 3 sự lựa chọn trong việc thanh toán sản phẩm. Tuỳ vào sự thuận tiện và phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau:

  • Cách 1: Thanh toán trực tiếp tiền mặt tại cửa hàng Yên Concept

  • Cách 2: Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ người mua hàng

  • Cách 3: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng tại số tài khoản của công ty TNHH Yên Concept. Thông tin chuyển khoản sẽ được gửi đến khách hàng qua email. Lưu ý: Nội dung chuyển khoản phải được ghi rõ thông tin tên người mua + số điện thoại 

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân;

Nhằm tạo ra môi trường mua sắm an toàn cũng như hiểu rõ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi, Yên Concept sẽ thu thập thông tin của khách hàng tại mục thanh toán, bao gồm các thông tin như email, họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại cho mục đích sau:

  • Để thuận tiện cho việc liên hệ xác nhận đơn đặt hàng cũng như thỏa thuận về thời gian và địa chỉ giao hàng theo yêu cầu của Quý khách hàng. 

  • Tìm hiểu về thói quen người tiêu dùng để hiểu rõ đối tượng khách hàng. Từ đó chúng tôi phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

b) Phạm vi sử dụng thông tin;

Yên Concept sử dụng thông tin của khách hàng để:

  • Liên hệ xác nhận đơn đặt hàng và địa chỉ giao hàng của khách hàng

  • Gửi email tiếp thị, thông báo sản phẩm mới cũng như cập nhật thông tin cửa hàng nếu có thay đổi về thời gian hoạt động

  • Gửi email tư vấn cho khách hàng khi có yêu cầu 

  • Thông báo kịp thời đến khách hàng khi có các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng cũng như giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.

  • Chúng tôi có thông tin lưu trữ để cung cấp khi có yêu cầu kiểm tra từ các cơ quan tư pháp.

  • Ngoài những mục đích nêu trên, Yên Concept không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.

c) Thời gian lưu trữ thông tin;

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ tại máy chủ cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ của khách hàng hoặc khách hàng tự truy cập vào website để huỷ bỏ. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin sẽ được lưu trữ vô thời hạn trên máy chủ theyenconcept.com

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;

Ban Quản Trị website theyenconcept.com được cấp quyền tiếp cận các thông tin cá nhân của khách. Những trường hợp khác muốn tiếp cận, cần phải có sự kiểm duyệt và xác nhận từ Ban Quản Trị.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình;

Chúng tôi rất hoan nghênh những ý kiến đóng góp của Quý khách hàng liên quan đến thông tin chính sách bảo mật của công ty. Quý khách hàng có thể liên hệ theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH THE YÊN CONCEPT

Địa chỉ: 60C Lê Thị Riêng, P.Bến Thành, Quận 1

Mã số thuế: 0313723991

Số điện thoại: 028 3925 0251

Email: info@theyenconcept.com

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Quý khách hàng có quyền kiểm tra, chỉnh sửa các thông tin cá nhân của mình tại địa chỉ website www.theyenconcept.com. Ngoài ra, Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi về việc yêu cầu về huỷ bỏ tài khoản theo thông tin liên hệ sau:

Địa chỉ: 60C Lê Thị Riêng, P.Bến Thành, Quận 1

Số điện thoại: 028 3925 0251

Email: info@theyenconcept.com

Chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu, kiểm tra tính xác thực và tiến hành hủy bỏ theo yêu cầu của Quý khách hàng.

CONTACT

028-3925-0251

60C Le Thi Rieng, Districts 1, Ho Chi Minh City

Open: 9:30AM - 5:30PM
info@theyenconcept.com

  • Black Instagram Icon
  • Black Facebook Icon